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如何建立先進的企業文化
發布日期:2011-4-13

   當企業的市場蛋糕逐步做大,而銷售額卻得不到增長,當企業的員工越來越多,而效率似乎越來越差,當企業的客戶越來越多,而優秀的客戶卻總是做不長久。為什么隨著企業的發展壯大,利潤卻反而越來越少?為什么人招的很多,優秀的人才卻留不住,頻頻出走?為什么員工總是那么難以管理,管理的成本總是那么高?很有可能企業忽略了一個企業發展壯大后必然的問題,如何建立先進的企業文化的問題。
    首先,我們來了解下企業文化。企業文化,具體概念各種學派都有不同的理解,主要由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。
    當今,企業文化的概念,已經越來越多地在各種場合被企業家所關注。無論是聲名顯赫的跨國公司,還是中國本土的民營企業,都開始認識到企業文化的作用。
    隨著中國市場的企業競爭日趨激烈,我國經濟體制改革不斷深入,許多企業面臨企業改制、戰略轉型等管理變革問題,企業文化已逐漸成為能否順利實現管理變革的最大制約因素。如何通過文化建設提升企業競爭優勢及企業經營業績,實現企業的健康持續發展,已成為當前迫切需要解決的現實課題。
    但是在中國企業文化的建設過程中,由于直接引進了企業文化的管理形式,而對企業文化的內涵、實質等缺乏認真細致的研究,因此,需要對企業文化理論進行深入分析,創建我國優秀的企業文化。企業文化究竟有什么神奇的魔力,作為企業,又該如何去建立企業文化。
    企業精神
    (一)確定企業的內部使命,把握企業的內在動機
    企業最基本的兩個問題是:核心業務是什么、如何才能實現增長和發展。核心業務是進行由價值驅動的企業變革;通過在世界范圍內建立一個專業人員團隊,致力于由價值驅動的企業變革,實現公司的成長和發展。所以,在世界范圍內建立一個由專業人員組成的團隊,致力于價值驅動的企業變革,就是企業的內部使命。
    (二)確定內部價值觀念和內部愿景
    提出并解答第一個為什么,形成自我實現宣言,確定內部愿景,追問更深層次的內在動機。針對內部使命,我們提出為什么要在世界范圍內建立這樣一個專業人員的團隊,致力于價值驅動的企業變革?答案是:為全球企業的變革提供資源。這就是我們的內部愿景。內部使命和內部愿景共同為企業及其員工的發展和成長指明了方向。
    如果針對內部愿景提出如何為全球企業的變革提供資源?那么,我們在內部使命中會找到答案——通過在世界范圍內建立一個專業人員的團隊。致力于由價值驅動的企業變革。如果一家企業已經有了很好的內部愿景,但還沒有內部使命,就應該針對內部愿景問如何?這樣就可以形成內部使命。
    (三)確定外部使命
    在確定內部使命和內部愿景基礎上,提出和解答第二個為什么,確定外部使命,把握外部動機。我們針對內部使命提出為什么希望在全球范圍內建立這樣一個專業人員的團隊,致力于進行由價值驅動的企業變革?答案是為了支持領導者建立愿景企業。第二個為什么涉及的是我們與客戶的關系,關照的是公司的外部動機,答案是能夠激發公司客戶興趣的宣言,即公司的外部使命。
    (四)確定外部愿景
    提出并解答第三個為什么,確定外部愿景,從更深層次上追問企業的外部動機。針對外部愿景提出我們為什么要支持領導者建立愿景企業?答案是為了在世界范圍內轉變企業哲學。第三個為什么的答案,就是我們的外部愿景。外部使命和外部愿景兩個宣言共同闡述了我們將如何幫助客戶,以及這樣做將為社會帶來哪些益處。
    如果企業有了外部愿景,但沒有外部使命,可以針對外部愿景提問如何?以便確定它的外部使命。
    現在可以針對內部愿景提問為什么,以便檢查內部愿景與外部愿景是否一致。外部愿景表述的是比內部愿景更深層次的一種動機。如果問為什么希望為全球企業的變革提供資源?我們可以在外部使命中找到答案——為了在世界范圍內轉變企業哲學。這是第四個為什么?通過這種方法,我們建立了一個連續的驅動環,將內部使命、內部愿景、外部使命、外部愿景四個宣言聯系起來。為使命和愿景工作的團隊會清醒地知道什么時候能夠形成一個完整的驅動環,因為到那時,人們圍繞自己制定的宣言將產生強烈的共鳴。如果沒有共鳴,工作就沒有完成。
    (五)確定支持內部動機的價值
    為了確定這些價值,需要選擇能夠支持實現內部使命和愿景的價值,并需要使大家所持有的價值達成一致。我們選擇的能夠支持完成內部使命的價值是優秀、創新和利潤,能夠支持實現內部愿景的價值是信任和戰略聯盟。
    優秀是為了組成專業人員的團隊,創新是為了不斷開發我們的企業變革模型和工具,利潤是為了維持生計。我們需要通過自己的工作,不斷投資開發企業變革模型和工具,建立全球的變革網絡并產生足夠的盈余,以便為非盈利組織開展有利于公共利益的工作提供條件。信任對于產生企業的凝聚力十分重要,而為了在世界范圍內與志同道合的專家建立合作網絡,則需要建立戰略聯盟。
    (六)確定支持外部動機的價值
    為了確定這些價值,需要選擇能夠支持實現外部使命和愿景的價值,并需要使大家所持有的價值達成一致。我們選擇的能夠支持完成外部使命的價值是服務和賦予能力。我們選擇的能夠支持實現外部愿景的價值是倫理道德和意識進化。
    我們通過為領導及其企業賦予能力,促進企業快速發展。這就是我們服務的方式。我們希望通過這種方法為意識的演進做出貢獻。倫理道德的價值標準說明,我們的工作永遠都是由最深層次的道德動機驅使。
    (七)確定部門的動機和價值
    第一至六步通常由管理團隊完成,這一步應從企業中其它人員那里獲得反饋。這需要向下一層的管理人員(部門負責人)通報公司的宣言,并要求他們制定各自部門的使命宣言。他們對所在部門的使命宣言問為什么的時候,應能夠在企業最高層次的宣言中找到答案。否則,可能需要修改自己部門的宣言或建議修改企業宣言。各部門還應考慮確定自己的價值,既可以支持企業選擇的價值,也可以提出其它建議。
    (八)確定個人動機,在個人使命和企業使命之間建立驅動關系
    當員工在對自己的使命宣言問為什么的時候,他們應該能夠在部門宣言或企業宣言中找到答案。如果人們無法在部門或企業的使命和愿景中找到答案,這種驅動與被驅動的關系就會中斷。在這種情況下,員工就無法在企業中實現個人價值。為了達到個人實現,個人使命必須與某個層次的企業愿景和使命建立驅動關系。企業應該幫助每個員工找到能夠建立這種關系的工作,如果個人的動機與企業的動機一致,那么人們就能夠發揮他們最深層次的生?力和創造力。員工的使命心理就會成為企業的競爭優勢。
    這樣,每個人和每個部門都應該擁有一個明確的使命宣言,并且知道它們如何通過符合邏輯的驅動鏈與企業的使命和愿景建立聯系。此時,管理團隊應再次進行檢查。確保部門宣言和企業宣言一致。完成這項工作并進行必要的調整,便可制定溝通戰略,向員工通報企業的愿景、使命和價值。
    企業道德
    企業道德是指調整本企業與其它企業之間、企業與顧客之間、企業內部職工之間關系的行為規范的總和。它是從倫理關系的角度,以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規范企業。
    企業道德與法律規范和制度規范不同,不具有那樣的強制性和約束力,但具有積極的示范效應和強烈的感染力,當被人們認可和接受后具有自我約束的力量。因此,它具有更廣泛的適應性,是約束企業和職工行為的重要手段。中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰,在于它把中華民族優秀的傳統美德融于企業的生產經營過程之中,形成了具有行業特色的職業道德,即"濟世養身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。
    團體意識
    團體即組織,團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。企業團體意識的形成使企業的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現企業目標的一個組成部分,使他們對自己作為企業的成員而感到自豪,對企業的成就產生榮譽感,從而把企業看成是自己利益的共同體和歸屬。因此,他們就會為實現企業的目標而努力奮斗,自覺地克服與實現企業目標不一致的行為。
    企業形象
    企業形象是企業通過外部特征和經營實力表現出來的,被消費者和公眾所認同的企業總體印象。由外部特征表現出來的企業的形象稱表層形象,如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業環境等,這些都給人以直觀的感覺,容易形成印象;通過經營實力表現出來的形象稱深層形象,它是企業內部要素的集中體現,如人員素質、生產經營能力、管理水平、資本實力、產品質量等。表層形象是以深層形象為基礎,沒有深層形象這個基礎,表層形象就是虛假的,也不能長久地保持。流通企業由于主要是經營商品和提供服務,與顧客接觸較多,所以表層形象顯得格外重要,但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。
    北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務的企業形象,而這種服務是建立在優美的購物環境、可靠的商品質量、實實在在的價格基礎上的,即以強大的物質基礎和經營實力作為優質服務的保證,達到表層形象和深層形象的結合,贏得了廣大顧客的信任。
    企業制度
    企業制度是在生產經營實踐活動中所形成的,對人的行為帶有強制性,并能保障一定權利的各種規定。從企業文化的層次結構看,企業制度屬中間層次,它是精神文化的表現形式,是物質文化實現的保證。企業制度作為職工行為規范的模式,使個人的活動得以合理進行,內外人際關系得以協調,員工的共同利益受到保護,從而使企業有序地組織起來為實現企業目標而努力。
    建立企業標識文化CIS.
    一個成熟的企業,應該塑造企業特有的標識文化,即CIS戰略。這是企業文化的外部體現。
    主要的標識文化有商標、企業名稱、工作服、包裝等,通過標識的一致性,可以增強員工的使命感、責任感和向心力,可以用最小的成本換來更大的管理收益。
    結語
    隨著市場競爭越來越激烈,創建適合企業自身的企業文化已經成為企業發展的必然趨勢,企業文化與企業的生存與發展息息相關,決定著企業的生死存亡。企業之間的競爭也越來越表現為文化的競爭,企業文化對企業生存和發展的作用越來越大。成為企業競爭力的基石和決定企業興衰的基本因素。本文首先對企業文化的概念模式及層次結構進行分析并了解了企業文化的價值觀。企業文化是企業管理中最模糊的領域。也是迄今為止對每個企業來說最具挑戰的一環。優秀的企業文化是企業長久不衰的基礎和動力。
(新余企業信息網)
 

 

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